Kundetilfredshetsundersøkelse som fungerer
Metodikk for måling, analyse og anvendelse av kundeinnsikt i forbedringsarbeid
Mottar du lave svarprosenter eller overfladiske svar fra kundelojalitetsmålingene dine?
Dette halvdagskurset viser deg hvordan du designer kundetilfredshetsundersøkelser som oppnår høy deltakelse og gir verdifull innsikt. Du lærer å stille de riktige spørsmålene, tolke resultatene objektivt og ikke minst lukke avvik og omsette kundeinnsikt til konkrete forbedringstiltak.
Kurset passer for deg som vil øke kundelojaliteten, tilfredsstille ISO 9001-krav om kundefokus og hente reell verdi ut av tilbakemeldingene.
Målgruppe
Kurset er tilpasset personer med ansvar for kundeopplevelse, salg, marked og kvalitetsstyring.
Særlig aktuelt for:
- Kvalitetsledere og HMSK-koordinatorer
- Markeds- og salgssjefer
- Kundeserviceansvarlige
- Key Account Managere
Forkunnskaper
Ingen spesielle forkunnskaper kreves.
Etter kurset skal du kunne
- Utforme presise spørreskjemaer med god metodisk kvalitet
- Se på alternative løsninger for å innhente kundetilfredshets-informasjon
- Øke svarprosenten gjennom riktig kanalvalg og timing
- Analysere resultater og koble dem til interne prosesser
- Etablere lukkede sløyfer (closed loop) for kundeoppfølging
Kursinnhold
- Formål og metoder for kundemålinger (NPS, CSAT m.m.)
- Slik formulerer du spørsmål uten å lede svareren
- Målgruppesegmentering og distribusjonskanaler
- Analyse av kvalitative og kvantitative data
- Fra kundeinnsikt til forbedringsprosjekter
Hvorfor ta dette kurset?
Fornøyde kunder er nøkkelen til gjenkjøp. Kurset gir deg oppskriften på undersøkelser som gir handlingsrettet kunnskap framfor passive rapporter.
Du får
- Praktisk kunnskap på 0,5 dag
- Eksempelmaler for spørreundersøkelser
- Metodikk for resultatforankring
Praktisk informasjon
Varighet: 0,5 dag. Kurset kombinerer gjennomgang av metodikk med evaluering av eksempler.
Kursbevis
Kursbevis utstedes etter gjennomført kurs.
Kurs-stikkord
Kundetilfredshet, NPS, CSAT, kundeinnsikt, forbedringsarbeid, spørreundersøkelser.
Påmelding og fakturainformasjon
Her kan du melde deg på kurs:
- Lærer: Admin User
Få reell forretningsinnsikt gjennom profesjonelle kundetilfredshetsundersøkelser!
På dette halvdagskurset lærer du å designe, gjennomføre og analysere undersøkelser som gir klare svar. Lær å omsette tilbakemeldinger til konkrete forbedringstiltak som styrker kundelojalitet og konkurransekraft.
Egnet for markeds-, salgs- og kvalitetsansvarlige.